この世の底辺のカスタマーサービスを経験した話する?

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    こんにちは!日中はブレずに40℃近くになるので、今日は外食ついでに、夜、週末の食料品の買い出しに行きました。夜はかなり過ごしやすくなってきているので、楽勝〜〜〜!!と思ったら、同じ考えの人、1000人くらいいたっていうね・・・・・ハイ、何故か夜の8時のスーパー、駐車場、めっちゃ混み混み!!!!!(笑)そんな今日の最高気温は102F(摂氏38.8℃)ç‚Ž デコメ絵文字炎 デコメ絵文字です。

     

     

    1か月ちょっとほど前に、家具屋とトラブったことをこちらに書きました。かなりネガティブ気味な進展があったので、報告しますね。(家具屋とトラブった話はこちらをクリック!)

     

     

    クレジットカード会社にチャージバックの手続きをして、「60日ほどかかります」と言われたので、取りあえず大人しく待ってたんですよね。そしたら今週の火曜日にカード会社から手紙が来て・・・・・

     

     

    なんと、家具屋、チャージバックを頑なに拒否!!!ショック デコメ絵文字 えぇ・・・・・まさかのチャージバック、失敗!!!!!(滝汗)

     

     

    そこで夫が家具屋に電話するも・・・・・「Restockingチャージを$300取るって言ってんだけど、どうする・・・?しかも配達料、組み立て料は返金なしって」・・・・・はぁ・・・・・?ふざけんな。

     

     

    「私話すわ。電話代わって?」腹の中めっちゃ煮えたぎったけど、ここでケンカしたら、もっとことが最悪になりかねない。落ち着け私。

     

     

    「え〜、もしもし。私、Sakiと申します。私の英語、ちょっと訛りあるんで、わかんなかったら遠慮なく言ってくださいね。にっこり デコメ絵文字」と場を和ませるためにやんわりと自己紹介。しゃべったのは店長のウィリアム(実名(笑))。ウィリアム、「あ、全然大丈夫ですよ〜」とちょっと和んだ。(笑)

     

     

    「ソファの件なんですけどね、まずお伺いしたいのが、配達と組み立てだけなら、通常はいくら程になるのですか?うち、御宅のお店から15マイル弱なんですけどね」するとウィリアム、「それは距離や商品によりますので・・・・・」「えぇ、わかります。だから、うちの注文したセクショナルを15マイルの距離に届けると、通常はどのくらいのお値段になるのかお伺いしているんです」「ですから、それは、距離や商品によりますので・・・・・」イヤ、ウィリアム、それ、答になってねぇから。

     

     

    「御宅のお店のレビューを読んだら、『配達はフラットレートで$70、組み立ては確か$20くらいでやってくれたと思います』『配達と組み立てで確か$100くらいだった』って書いてあったんですけど、どうしてうち$170もチャージされているのでしょうか?」と突っ込むと、「ですから、それは、距離や商品によりますので・・・・・」イヤイヤイヤイヤ・・・・・『フラットレート』の意味、知ってる?これは・・・・・絶対対応したスタッフが間違えたって気づいてる。気づいてるけど、飽くまでも払い戻しはしないつもりだ。パンダくん怒りんぼ デコメ絵文字

     

     

    「御宅のスタッフの方が、『配達+組み立て+古い家具の持ち帰りで$170』って確かに言ったんですよ?どう考えても、15マイル弱の距離に、接続箇所が一か所のセクショナルの組み立てが$170っておかしくありません?」「それは・・・・・ホラ、あなた、『英語に訛りがある』って最初に言ったでしょ?だから聞き間違えたんじゃありません?」・・・・・(怒)トゥイティー キレる デコメ絵文字あぁ!?・・・・・「ええっと、ウィリアム、私確かに『訛りがあります』と言いましたけど、『理解に問題ある』とは言ってませんよね?イギリスに6年、アメリカには既に15年いますので、『理解』に関して問題があるとは思っていませんが?しかも、私の夫はアメリカ人で、英語はネイティブなので、聞き間違えはないはずです。」と言うと、ウィリアム、ちょっと焦って、「あ、いえ、そういうわけじゃあ・・・・・」じゃあ、どういうわけじゃ。(笑)苦し紛れに、わけのわからんこと言うな。

     

     

    この後、何を言っても一つ覚えのバカみたいに、「うちの店では家具を動かしたり、持ち帰ったりはしないことになっておりますので」でも、あんたんとこの店員が『やる』って言ったんだよ。しかも、「どこの家具屋でも、古い家具を引き取ることはありません」って言いやがるので、「え・・・?数年前に某A家具屋からベッドとマットレスを購入したんですけど、彼ら、マットレス持って帰ってくれましたよ?後、調べたところ、某B家具屋も追加料金を払ったら、古い家具の引き取りしてくれるそうですけど?『どこの家具屋でも』って言うのは、ちょっと言い過ぎですよね?」と言うと、「えぇ・・・まぁ・・・そのですね、古い家具を引き取ると、ベッドバグなんかのリスクがあるんで、毎日使用するトラックに乗せることができないんですよ」どんな理由があるのか知らんけどな、私たちは『出来る』って言われたんだよ。しかもそれ、インターナルの理由であって、客には関係ねぇから。

     

     

    もうね、水掛け論になっちゃって、話がマッタク進展しないし。ウィリアム、飽くまでも客側に立つ姿勢は見せない。店の援護に忙し過ぎ。マジ、世界の底辺のカスタマーサービス。埒が明かないので、「・・・・・で、払い戻しは可能なんでしょうか?」と更に聞くと、「私たちに出来る最善のことはですね・・・・・ちょっと待ってくださいね・・・・・」と何やら計算をしている模様。

     

     

    「ええっと・・・・・では、Restocking Feeを$200引いて、払い戻しいたします。」・・・・・イヤイヤイヤイヤイヤ・・・・・確かにさっきより譲歩はしてるけど、それって「ソファの料金から」$200引いて、更にまた、配達+組み立て+(古い家具の引き取り)料の$170も返ってこないってことでしょ?????ふざけんな。

     

    ―つづく―


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    コメント
    え?! 最近こっちのサービスますます酷くなってる気がする…暴君政権と何か関係あるのか、単なる経営難の中小企業が好き勝手やってるのか…負けないで、ほらそこにゴールが近づいてないしねえ。いや、応援してます。
    • 佐藤(み)
    • 2018/09/24 5:13 AM
    佐藤(み)さん:
    カスタマーサービスの質、低下はすれど、向上はなしですねえ・・・・・「スモールビジネス」を振りかざして、客を蔑ろにするのもどうかと・・・・・ま、そのうちこんなことやってたら滅びるでしょう!!!てか、滅びろ!!!!!
    • Saki
    • 2018/09/24 1:56 PM
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