宇宙の底辺のカスタマーサービスを見た!

0

    こんにちは!昨日・・・寝ている間にどうやら雨が降ったらしい・・・それがストームだったのか、ただの雨だったのかさえわからない・・・ま、何にせよ、降っただけマシですね・・・そんな今日の最高気温は101F(摂氏38.3℃)ç‚Ž デコメ絵文字炎 デコメ絵文字炎 デコメ絵文字炎 デコメ絵文字です。

     

     

    一週間ほど前に、HotwireとHoliday Inn Expressにダブルチャージされた話を書きました・・・残念ながら、その続編が誕生しました。

     

     

    昨夜、ネットで調べものをしていたら、メールが来ました。Hotwireのカスタマーサービスからだったので、「お!返金完了のお知らせかな!?ピカピカ デコメ絵文字」と思って開けたところ・・・

     

     

    は・・・?

     

     

    「リクエストを頂いている返金をさせて頂くために、Hotel Folio(ホテルの領収書)が必要になりますので、送付してください」

     

     

    ・・・・・・・・・・

     

     

    何言ってるの!?ちょっと意味、わからない。プーさん  はてな デコメ絵文字

     

     

    だってね、一週間前にカスタマーサービスに電話した時に、「ホテルが宿泊費を引き落としたカードのステイトメントを送ってください」って言われたから、わざわざpdfにして送ったやん!?それから一週間経ってるやん!!??「3-5日で返金します」ゆーてたやん!!??

     

     

    で、今更それに加え、Hotel Folio送れだと!!??パンダくん冷や汗 デコメ絵文字

     

     

    既に・・・その時夜の9時半を回ってたんですけどね・・・電話しました。カスタマーサービスに。

     

     

    そしたらですね・・・「わかりました。では、こちら(Hotwire)がチャージした$480をすぐにお返しします。」「・・・いや、ホテルのチャージが$10高い『$490』だったので、ホテルのチャージの方を返金するって話だったんですが?」「Hotwireがチャージした$480に、次のご旅行でお使いになっていただける$15.00のバウチャーをお付けします。それでいかがでしょうか?」

     

     

    イヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤ・・・金輪際、オマエのところでホテルやフライトチケット予約するつもりないから、それ、全然役に立たないわ。

     

     

    「いえ、バウチャーではなく、ちゃんとお金で全額返してほしいんですけど」「・・・そうなると、Hotel Folioが必要になります」「・・・正直、どこにあるかわかんないんですけど・・・まさかチャージされてるとは思ってなかったんで」「でも、それがないと返金できません」「では、お宅(Hotwire)からホテルに連絡して、それを取得するか、もしくはホテル側と話し合って解決して頂けますか?」「お客様からHotel Folioをお送り頂かないと、返金できませんので、ホテルに連絡して頂けますか?」

     

     

    ・・・あのなぁ・・・ミスしたのは誰?私たち??私たちが悪いの!!??そうじゃないやん!!??ホテルとあんたんとこが、勝手にこの事態を招いたんやん??うちら、正真正銘の『無関係』!!!それなのに、ちゃんと言われるがままにカードの請求書も送った。それなのに、更に私たちに働けと!!??

     

     

    その点を指摘すると、「申し訳ありません。お気持ちはわかりますが、処理上Hotel Folioが必要になりますので」の一点張り。そして、自分でホテルに連絡しようともしない。

     

     

    結局、向こうの決定的なミスも、客が処理しなきゃならんのか!?どうなってんだ、この会社は!!??ゴルァ デコメ絵文字

     

     

    何回同じことを抗議しても、結局、向こうも「出来ない」の一点張り。向こうも疲れて来たのか、「では、私がホテルに電話をして事情を説明しますので、その後、お客様がホテルと話してFolioを取得し、そしてこちらに送付して頂けませんか?電話はそのまま転送しますので」・・・もう、ホント、埒あかないので、これで超仕方なく妥協。

     

     

    しばらく待って、ホテルに電話が繋がった・・・が、無言。絶対電話繋がってるのに、無言

     

     

    仕方なくこちらから、「もしもし!?」と言うと、「あぁぁ〜・・・ハイ!」・・・「ハイ」じゃねぇよ!!!ちゃんと対応しろよ!!!

     

     

    「えっと・・・どちら様でしょうか?今日はどのようなご用件で??」オマエ、マジ、10秒前まで寝てただろ・・・ホント・・・で、私が「・・・Hotwireから説明されていないんですか!?」と聞くと、しどろもどろになって、「えっと、いえ、あの・・・すいません、かいつまんで説明して頂けますか?」・・・オマエ・・・絶対寝てたよな?(2回目)

     

     

    もう、本当にうんざりだったけど、かいつまんで説明すると・・・「あ、では、メルアド教えて頂けますか?Hotel Folioを送付致しますので」・・・はぁ〜・・・ガッカリ☆うしサン デコメ絵文字

     

     

    Hotel Folioは無事送付されてきたけど・・・ホテルのレセプションの男子も、マジ、イケてなかった・・・カスタマーサービススキル、ゼロ・・・これ、Hotwireとの組み合わせ、マジで宇宙最強だわ。色んな意味で、最強だわ。

     

     

    あまりにもムカついたので、ホテルから送られてきたメールを、メッセージもつけず、そのままフォワードしてやった・・・(リファレンス番号と名前だけは書いといたけど)

     

     

    結局、どうしてこうなったのか理由を聞いても、「どうしてだかわからないんですけど、ホテルがチャージしてしまったようで・・・」だし・・・ちゃんと理由追及して、今後の参考にしろよ?マジで。

     

     

    そして、客に自分たちの失敗の処理させる。一体どんな会社なんだよ・・・もうね、Hotwire、今後一切利用しない。おススメもしません。マジで。避けた方が良いです。そして、ついでにホテル。Holiday Inn Express Downtown Denver。ここにも二度と宿泊しない。怒り デコメ絵文字怒り デコメ絵文字怒り デコメ絵文字

     

     

    5日ほどで処理されるって言ってたけど、信じてない。この会社、処理能力ないから。・・・と言うことで、またこの件に関しては後日、アップデートします。

     

     

    Hotwire、マジ、カオス。


    クリックで応援してくれたら、めっちゃ嬉しいです!

            

    PR

     
    コメント
    これないわぁって事が平然とまかり通ってますよねこの国(涙)
    これ、私マジ底辺の時に使う手なんですが、とにかく上の人に変わってもらい、人種差別を軽く匂わせる(こちら差別されてる被害者を装う)と物事動き易くなります。ホントは使いたくない手だし、差別ではなく単にダメな奴なんだろうけど、あまりに酷いとさっさと片して縁切りたい。とにかく酷いレベルのビジネス多いんで一々こちらもまともに相手してると時間の無駄でしかないんで。頑張って下さい!
    • 佐藤(み)
    • 2019/09/12 12:16 AM
    佐藤(み)さん:
    ホント、この対応、ちょっと信じられないんですけど、いくら抗議しても向こうはへっちゃらなんですよね・・・神経疑うわ・・・私も、「上の人と話させろ」って言ったんですけど、「スーパーバイザーと話ても、同じ対応になります」って言われて、代わってもらえませんでした・・・どんなだよ・・・レビューを読んだら、例えマネージャーと話しても、ダメダメらしいです、この会社・・・はぁ・・・
    • Saki
    • 2019/09/13 1:23 AM
    コメントする








       

    calendar

    S M T W T F S
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    2930     
    << September 2019 >>

    PR

    selected entries

    categories

    archives

    recent comment

    • 今朝、クレジットカードを紛失してることに気づいたのだが・・・
      Saki
    • 今朝、クレジットカードを紛失してることに気づいたのだが・・・
      Saki
    • 今朝、クレジットカードを紛失してることに気づいたのだが・・・
      佐藤(み)
    • 今朝、クレジットカードを紛失してることに気づいたのだが・・・
      チャチャ
    • 謎過ぎるラーメンが売られているんだが・・・
      Saki
    • 謎過ぎるラーメンが売られているんだが・・・
      びすけっと
    • 宇宙の底辺のカスタマーサービスを見た!
      Saki
    • 宇宙の底辺のカスタマーサービスを見た!
      佐藤(み)
    • 隣家は果たして、『入居』なのか『退去』なのか!?
      Saki
    • 隣家は果たして、『入居』なのか『退去』なのか!?
      佐藤(み)

    recommend

    links

    profile

    search this site.

    others

    mobile

    qrcode

    powered

    無料ブログ作成サービス JUGEM