宇宙の底辺のカスタマーサービスを見た!〜その2

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    こんにちは!若干気温が上がりましたが、40℃は割っている!!!・・・40℃ないと思うだけで、心に涼風が吹きますね・・・←(おかしい、おかしい、おかしいって!!!)そんな今日の最高気温は101F(摂氏38.3℃)ç‚Ž デコメ絵文字炎 デコメ絵文字炎 デコメ絵文字炎 デコメ絵文字です。

     

     

    先日、Hotwireとの戦いの件をこちらに書きましたが・・・続編です。因みに、まだ完結ではありません・・・(絶望)(Hotwireとの戦いの話はこちらをクリック→始まり編 戦い編1

     

     

    Hotwireに言われ、渋々Holiday Inn Express Downtown Denver と話し(絶対レセプションのお兄さん、10秒前まで寝てた)、Hotel Folioを送ってもらい、それを更にHotwireに送付しました。

     

     

    自動返信が返って来て、「5日以内 にレビューの結果をお知らせいたします」・・・これ、私が話したカスタマーサポートのコも同じこと言ってたんですよね・・・

     

     

    で、それが9/11の話。今日何日かって?9/18。Hotwireからのメール?

     

     

    モチロン来てませんよ!!!!!(想定内)

     

     

    ・・・あれからですね、ネットで検索した結果・・・この『ダブルチャージ』そして、『返金されない』事案、かなりあるんですよね・・・怖っっっ!!!

     

     

    なので・・・また電話してみました・・・

     

     

    今回は女の子が出て来て・・・「返金されないんですけど」と言うと、「・・・お客様は『返金拒否された』となってますけど・・・」

     

     

    はぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ〜〜〜〜〜〜!!??

     

     

    イヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤ!!!!!それは、Hotwireがチャージした$480+$15のバウチャーとかじゃなくて、ちゃんとホテルがチャージした$490を返せよ!!って話だっただろ!!??『拒否』ってなんだよ、『拒否』って!!!!!

     

     

    で、もう一回説明すると・・・

     

     

    「では、今からチケットを作成して、アカウントに送ります。5日以内にレビューして、お客様にメール致します」・・・え・・・もう一回言って・・・?なんか理解できなかったし・・・プーさん  はてな デコメ絵文字

     

     

    今から『チケット作成する』ってどういうこと!?私もう、かれこれ2週間もこの件でやり取りしてるんですけど!?今からって何!?そして、更に『5日』って何!!!!????

     

     

    「イヤイヤイヤイヤイヤ・・・私たち、もう2週間待ってるんですよね?その上、また5日ですか??しかも今からチケット作成って、お宅のシステム、一体どうなってるんですか!?」と言うと、「私たちの部署とアカウントは別になるので〜・・・」イヤ、それ、回答になってねぇっつーの。怒り デコメ絵文字

     

     

    「じゃあ、今すぐアカウントに連絡して、急ぐように言って頂けます?」「こちらから、連絡はできません」「!?」「イヤ・・・って、同じ社内の部署ですよね?電話とか出来ないんですか?」「ハイ、電話は出来ません」「」

     

     

    もう、埒あかねぇ・・・「では、マネージャーとお話させて頂けます?」「マネージャーには取り次げない決まりです」「」

     

     

    「お客様のおっしゃることはわかりますが・・・」「イヤ、全然わかってないですよね?それ、申し訳ないんですけど、全部そちらの都合ですよね?客の都合は丸無視ですよね?わかってます?あなたたち、私たちのお金を、理由もなく勝手に保持してるんですよ?」「ですので、チケットを作成して・・・」「それ、もう、100万回聞いてるんですけどね・・・で、何で『今』なんですか??私、2週間前からこの話させて頂いてるんですけど!?」

     

     

    回答を得れないまま、実にもならない会話の堂々巡り・・・そして、一方的に先方のミスなのに、『レビュー』って何なの???

     

     

    「予約した時に、Hotwireがチャージして、チェックアウト時にホテルから更にチャージされているんですよ。何かコミュニケーションのミスがあったんじゃないんですか?」と問うと、「では何故、ホテルとお話されないんですか?」「!?」「何故、Hotwireばかりを責めるのですか?ホテルを責めればいいのでは?」「!!??」

     

     

    キレましたね。これで理性保てる人、この地球上に存在するんだろうか・・・

     

     

    「最初にですね、ホテルに問い合わせたら、Hotwireの問題なので、こちらに電話しろって言われたんですけどね・・・どういうことか、こちらが聞きたいんですけど・・・」で、ここで・・・

     

     

    エージェント、電話切った!!!マジかよ!!!

     

     

    あり得ない・・・・・

     

     

    はぁ・・・ハァ…☆疲れた デコメ絵文字

     

     

    もう、マジ、ちゃんと返金してもらえるのかわからん・・・こんなに宇宙の底辺みたいな会社が、未だに普通に商売してるのも、全くわからん。

     

     

    取り合えず・・・様子を見るしかなさそうなのですが・・・

     

     

     

     

    ・・・また『もし』進展があったら・・・アップします〜・・・はぁ〜・・・


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    コメント
    え、何これっていうか、クレーム慣れした社内設定…経理ともマネージャーとも話せないなんて。まさか持逃げ倒産か、マジ仕事できない集団か。とにかく早く返金して貰えますように。
    • 佐藤(み)
    • 2019/09/20 5:50 AM
    佐藤(み)さん:
    (み)さんに頂いたコメント見て、「はっ!」ってしましたよ・・・的確。『クレーム慣れした社内設定』・・・これ、ホントですよね・・・もう、クレームが来るのを見越して設定してるとしか思えないわ・・・マジ、クズっすね・・・で、一応70%くらいは解決したんですけど・・・もう、クズ相手に割く時間もないので、ここで終結します・・・良かったら今日アップしたヤツ、読んで下さいね・・・orz
    • Saki
    • 2019/09/20 1:18 PM
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