底辺のカスタマーサービス・・・てか、常識枯れてるの!?

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    こんにちは!今日も・・・・・暑いわ!!!!!怒りこみ上げてくるくらい、暑いわ!!!!!怒り でもね・・・・・フェニックス、根性で3ケタ台気温にギリギリ乗らないんですよね・・・・・それだけがわずかな救い・・・ははは・・・そんな今日の最高気温は98F(摂氏36.6℃)火です。

     

     

    ・・・・・アメリカのカスタマーサービスの話は、色々なブログで取り沙汰されていると思います。そして時に、私もこのブログで「ゴルァ〜〜〜〜!!!!!ゴルァ」と吠えていることもあります。

     

     

    で、今回、また「えぇ・・・・・ガーン」ってヤツにブチ当たりましたよ・・・・・

     

     

    今回は、うちの会社が契約してる『某保険会社』

     

     

    ある日、某保険会社が電話をしてきて、それを私が取ったんですよね。うち、4月1日から、日本の本社の『駐在員事務所』になり、社名も本社と同じになったんですよね。なんで、色々とそのことによって、処々の手続きが発生してるんですよ。

     

     

    保険もその一環で、たまたまその保険会社は、「何か登録している会社の詳細で変更はありませんか?」と、情報のアップデートのために、電話をしてきたようなんですよね。

     

     

    で、それを社長のTUさんに言うと、「あ、電話代わるわ!!驚き」ってことになったんで、TUさんに回しました。

     

     

    TUさん、会社自体が以前と『別会社』になったことを説明し、そのための変更手続きをしたい旨を伝えたら、「じゃあ、一度お伺いしますよ!」ってことになったらしい。で、うちに2週間に一回、派遣を通して来てくれているHR/給与手続き担当のMさんが出社してくる日を指定したそうです。

     

     

    それが2週前の火曜日。・・・・・えっと、まさかのスッポカシ!!!!!えぇ!!??汗衝撃マジか!!??・・・・・しかも、連絡すらないっていうね・・・ため息・・・

     

     

    で、今度は仕方なく、TUさんの方から電話したんですけど、留守電になってたらしく「今日来てもらえるってお話だったんですけどお見えにならなかったんで、ご連絡頂けますか?」とメッセージを残したんですよね・・・・・もうね、客にこんなことさせる時点で、カスタマーサービス、世界の底辺ですよ。しかも、最初に電話かけてきたの、あんただろ!!!怒り

     

     

    そして!!!更に驚いたのが、そのTUさんのメッセージがスルーされたこと!!!まるで連絡、こねぇ!!!!!イヤ、もう、驚愕のシカトっぷり!!!!!びっくり衝撃

     

     

    そして!!!「・・・・・なんのギャグなの・・・・・?」ってくらい脱力したのが、2日前の火曜日。レセプションエリアでTUさんと話していたら、イキナリおっさんが入って来て・・・・・

     

     

    「私、某保険会社の者ですが」・・・・・はい?・・・・・あんた、先週まさかのスッポカシした人!?そして今度は、まさかの『アポなし訪問』かよ!!??汗衝撃あんた、アポなしで、イキナリ素人の家行って、「晩ご飯食わせろ」とか言う突撃系TV番組の人なの!!??しかも今日、一番この件に対して重要な人物、Mさん出社しないよ!!!!!

     

     

    スッカリ固まってる私をよそに、TUさん、「あ、じゃあ、ここじゃなんなんで、会議室にでも・・・・・」とおっさんを会議室に通しました。

     

     

    数十分、TUさんはおっさんと話しをして、会議室から出てきました。そしておっさんに向かって、「じゃあ、来週の火曜日には担当のMが出社してきますので、またこちらにお越し頂けますか?」と丁寧に聞きました。するとさすがにおっさんもかしこまって、「ハイ、では来週の火曜日に」と言って去って行きました・・・・・

     

     

    TUさんによると、約束の日スッポカして、今回急にアポなしで来たくせに、詫びもなく(最初に電話をかけてきたのは、どうやら彼の上司で、その上司に無理やり行かされたのではないかというTUさん談)、肝心の手続きのことは最初の3分だけで、聞いてもいない、どうでもいい保険の説明を延々とされたらしい・・・・・おっさん・・・・・

     

     

    そして!!今日TUさん、脱力気味でやってきて・・・・・

     

     

    「あの保険屋のおっさんさぁ〜・・・・・『詳しい話は、来週の火曜日、Mが来た時に』って念押したのに、なんかガンガンメールで質問攻めにしてきやがるし・・・・・一体どうしろと・・・・・ため息ため息

     

     

    おっさん・・・・・TUさんの言ったこと、マジスルーかよ・・・・・なんか、地味にごり押し凄くて、引くわ。ガーン

     

     

    セールスのごり押しはわかる。多分、世界中、どこに行っても保険屋とはそんなものだろう。でもな・・・・・日本の保険屋は、最低でも『ごり押し』+『(ちょっと行き過ぎ気味の)カスタマーサービス』ってカンジで、お客の言ったこと、そこまでスルーし、アポをスッポカしたことに詫びも入れず、翌週に何事もなかったかのように、アポなしで急に突撃訪問とかしないと思うが!?なんかこれ・・・・・『カスタマーサービス』っつーよりは、世間一般の常識が枯れ果ててしまってる感、ハンパないんすけど・・・・・ガーン

     

     

    もうね、TUさんも保険屋変えたい気持ち、めっちゃあると思うんですけどね・・・・・その他のわけわかんない法的手続きが死ぬほどあって、保険を一からやり直す気力もないんすよ・・・・・おっさん、頼むから、常識くらいは身に着けてくれ。


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    コメント
    うわ〜、ひっどーい!でもアメリカだけにあり得る〜(笑)そのオッサンの上司に電話して担当を替えてもらう事ってできないんですか?

    日本のカスタマーサービス(SS)は「お客様へのサービス」が前提で、アメリカでは「お友達」感覚ですよね。
    アメリカで一番良いSSを提供しているのは間違い無くAmazonだと思います。素晴らしすぎて、競合他社が破れていくのは悲しいけど納得できるかも。。。

    Gila Monsterは住宅街には出没しないんですね。のそのそ歩いていたら可愛いのになぁw
    • chiquita-angel
    • 2018/05/19 12:56 AM
    分かります〜、便乗してなんか、怒りたい事いっぱい。元々、サービス悪かったのが、ここ数年余計ひどくなった気がします、この国(怒)
    • 佐藤(み)
    • 2018/05/19 5:35 AM
    chiquita-angelさん:
    ね〜!脱力でしょ〜!!??でも、ハイ、ホント、アメリカ「あるある」ですよね・・・残念過ぎる・・・TUさん曰く、「上司からしてイケてない」らしいんで・・・会社自体があれなのかな・・・と。(笑)あ、これも「あるある」ですけどね。(笑)

    そうですよね。日本のカスタマーサービスは、ちゃんと「サービス」なんですよね!!でも、アメリカのは時として、何故か客に対して「上から目線」とか・・・ありますよねぇ・・・
    Amazonは・・・私、一回カスタマーサービスとチャットして、とんでもなく時間を浪費したことがあるんで・・・どうやら「チャットのマニュアル」らしきものが存在するようで、最初に私が話した人、何言ってもそのマニュアルの「コピペ」で対応してくるので・・・話が堂々巡りして、結果にたどり着けなかったと言うね・・・orz 二回目の話した人は、マニュアル対応ではなく、ちゃんとフレキシブルに対応してくれたので、助かりましたが・・・ま、当たったエージェントがダメダメだったんでしょうね・・・

    私がアメリカ(全土じゃないかも知れませんが)でイチオシするカスタマーサービスは、「ディスカウントタイヤ」ですかね。あそこのサービスは、ホント、日本と同等のサービスです!!
    • Saki
    • 2018/05/19 8:07 AM
    佐藤(み)さん:
    私も、年々悪くなっていってるような気がしますねぇ・・・向上しようという姿勢が、マッタク見受けられないっすよね・・・イラッとさせられること、多くなりました。(怒)
    • Saki
    • 2018/05/19 8:10 AM
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