この世の底辺のカスタマーサービスを経験した話する?〜 その4最終回

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    こんにちは!9月も終了しようと言うのに、買い物のために外に停めておいた車に乗ったら、焼け死にそうになりました。シートが異常に熱くなっていて、座ってるのが苦痛になると言うね・・・・・やっぱ魔界だよ、ここ。そんな今日の最高気温は101F(摂氏38.3℃)ç‚Ž デコメ絵文字炎 デコメ絵文字です。

     

     

    とうとう・・・・・クソ家具屋からソファが届きました・・・・・

     

     

    朝10時から昼2時の間に届けると言われていて、配達がやってきたのは12時半。

     

     

    この店ね、マネージメントはマジゴミなんだけど、配達の人々のカスタマーさビスはめっちゃくちゃちゃんとしてるんですよ。

     

     

    まず10時半くらいに電話がきて、「本日の配達の2番目になります」と連絡。そして、更に11時過ぎに連絡があり、「後45分くらいで配達します」そうしていると、12時頃に連絡が再度あり、「申し訳ありません。少し押していますので、後30程での配達になります」そして、それから30分丁度にドアベルが鳴りました。

     

     

    配達してきてくれたお兄さん二人組が組み立てもやってくれたんですが、仕事はとても丁寧。そして、めっちゃカンジ良し。チャッチャとセクショナルを組み立て、置いてほしい場所に設置して、「当店をご利用頂き、有難うございました」と言って、さわやかに去って行きました。ピカピカ デコメ絵文字

     

     

    そう。前に配達に来てくれた時(その時は聞いてた配達の条件が違ったので、商品を受け取らなかった)も、とてもカンジ良かったんですよね。彼ら。

     

     

    要はですね・・・・・この店のマネージメント。これがダメダメなんだ。何か問題が起これば、「スモールビジネス」と言う言葉を振りかざし、客を信用しないし、払い戻し一切なし。更には、絶対自分たちの配達への請求額が間違ってるのに、これもそのままブン取る。

     

     

    もし私たちに起こったような問題が起こらなければ、基本的に客への対応はいいし、商品は安いし、めっちゃくちゃいい店なんでしょうね・・・・・でも、一旦問題が起これば、とことん客だけが損するシステムなんですよ。「歩み寄り」なんて言葉は彼らの辞書にはなし。上記したように、「スモールビジネス」って言葉を盾に、全て店側に都合のいいようにまとめ、絶対に自分たちに損失が出ないようにする、ほぼ「問題の強制終了スタイル」で、「解決」とは程遠い。客の損失なんて、知ったこっちゃない・・・・・

     

     

    こういう問題対処の仕方だと、絶対にそのうち客が離れていくと思うけどなぁ・・・・・スモールビジネスだからこそ、こういう時に誠意のある対応しとかなきゃあかんのとちゃうの?「前、問題あったけど、誠意のある対応してもらったから、今回もあの店で買おう!」って思わすような。今の対応だと、問題にぶち当たった客、絶対に帰ってこないどころか、レビューや口コミでネガティブな話が広がって行くよ?

     

     

    私も後で、レビュー書こうと思ってるけど。でも、配送のお兄さんたちは、ちゃんと褒めとくよ。

     

     

    今回は、め〜〜〜〜〜っちゃ色んな意味で、勉強になりました。今後は、もっと慎重に店を選んで、店の人の言うことも、ダブルチェックした上で購入を決めたいと思います。ローカルビジネスを応援したい気持ちもあるんだけど、こういう目に遭うと、ちょっとね・・・・・ガッカリ☆うしサン デコメ絵文字


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